POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Cotizaclick.com comercializamos exclusivamente equipos nuevos de cómputo y pantallas. Nuestro objetivo es ofrecer procesos claros, justos y transparentes para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Alcance de ésta política.
Esta política aplica para compras realizadas en Cotizaclick.com y cubre:
  • Devoluciones por defecto de fábrica (DOA o falla inicial).
  • Cambios por producto dañado durante transporte.
  • Cancelaciones antes del envío.
  • Reembolsos autorizados conforme a estas condiciones.
2. Condición de producto nuevo.
Todos los productos vendidos en Cotizaclick.com son nuevos, originales y sin uso.
Para que una devolución sea procedente, el producto debe conservar:
  • Empaque original completo.
  • Accesorios, manuales, pólizas y etiquetas.
  • Sin golpes, rayones, humedad, alteraciones o señales de uso.
  • Número de serie legible y coincidente con la compra.
3. Plazos para reportar incidencias.
a) Producto dañado en transporte. Debes reportarlo dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega.
b) Producto con falla inicial (DOA). Debes reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
c) Faltantes o error de surtido.
Debes reportarlo dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega. Después de estos plazos, el caso podrá ser atendido directamente por garantía con proveedor/fabricante.
4. Casos en los que sí aplica devolución o reembolso:
  • 1. Producto distinto al solicitado (modelo/capacidad/color incorrecto).
  • 2. Producto con daño de origen o falla inicial validada.
  • 3. Producto dañado durante transporte (con evidencia).
  • 4. Compra duplicada o cobro improcedente confirmado.
5. Casos en los que no aplica devolución o reembolso:
  • 1. Productos con señales de uso, mal manejo, golpes, humedad o manipulación indebida.
  • 2. Productos con empaque o accesorios incompletos.
  • 3. Daños por instalación incorrecta o incompatibilidad no validada antes de compra.
  • 4. Productos con sellos/etiquetas de garantía removidos o alterados.
  • 5. Solicitudes fuera de plazo.
  • 6. Productos de software/licencias digitales ya activadas (si aplica).
  • 7. Pedidos especiales o sobre pedido, salvo defecto de fábrica.
6. Cancelaciones.
a) Cancelación antes de envío. Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar cancelación y reembolso total.
b) Cancelación después de envío. Si el pedido ya salió a ruta, deberá seguirse el proceso de devolución al recibirlo, y aplicar revisión de condiciones.
7. Proceso para solicitar devolución o reembolso:
Envía tu solicitud a: info@cotizaclick.com o al whatsapp 4422-70-19-43 con:
  • 1. Número de pedido.
  • 2. Nombre completo y teléfono.
  • 3. Motivo detallado de la solicitud.
  • 4. Evidencia (fotos/video del empaque, guía y producto).
  • 5. En caso de daño en transporte: evidencia del empaque exterior al momento de entrega
Tiempo de respuesta inicial: 1 a 3 días hábiles.
8. Revisión y dictamen técnico.
Todo producto devuelto pasa por una revisión física/técnica para validar:
  • 1. Estado estético y funcional.
  • 2. Integridad de empaque/accesorios.
  • 3. Coincidencia de número de serie.
  • 4. Causa real de la incidencia.
Con base en el dictamen, Cotizaclick.com podrá autorizar:
  • 1. Reposición del producto.
  • 2. Cambio por otro de igual valor.
  • 3. Nota de crédito.
  • 4. Reembolso total o parcial (cuando corresponda).
9. Reembolsos: tiempos y método.
Si el reembolso es aprobado:
  • 1. Se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
  • 2. Si no es posible, se acordará método alterno seguro con el cliente.
Tiempos estimados:
  • 1. Autorización interna: 1 a 5 días hábiles después del dictamen.
  • 2. Reflejo bancario: 5 a 15 días hábiles (dependiendo del banco/pasarela).

Los tiempos de reflejo pueden variar por procesos de instituciones financieras.

10. Costos de envío por devolución.
Si el error es atribuible a Cotizaclick.com (producto incorrecto, daño en transporte validado, falla inicial aprobada), Cotizaclick.com cubre el envío.
Si la devolución no es por causa atribuible a Cotizaclick.com, el costo de envío puede ser cubierto por el cliente.
11. Garantía de productos.
Además de esta política, los productos cuentan con 1 año de garantía con proveedor/fabricante (según marca y modelo).
Cotizaclick.com puede apoyar como canal de gestión, pero los tiempos y condiciones finales de garantía dependen del centro de servicio autorizado de la marca.
12. Compras seguras y prevención de fraude

Para proteger al cliente y a la tienda, algunas operaciones pueden requerir validación adicional de
identidad y pago antes del envío.

En caso de actividad inusual o sospecha de fraude, Cotizaclick.com podrá cancelar la operación y reembolsar el monto conforme a protocolos de seguridad.
13. Datos de contacto:
  • Correo: info@cotizaclick.com
  • WhatsApp: 4422701943.
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm.
14. Aceptación de la política:
Al realizar una compra en Cotizaclick.com, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
CONTÁCTANOS:
Podremos atenderte de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm

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